VA EL SENTIDO COMÚN EN LA DIRECCIÓN EQUIVOCADA?
¿Cómo llegó una sociedad evolucionada como la nuestra a lo
que considero una regresión? Quizás porque el razonamiento científico está
desapareciendo en favor de los “tutoriales”, las “mejores prácticas” o el razonamiento
superficial, la victoria de las interfaces y de la intuición que lo nivela
todo.
Volvamos a la definición del pequeño Robert: el sentido común es la capacidad de juzgar bien, sin pasión, ante problemas que no pueden resolverse mediante el razonamiento científico. Es paradójico que en una sociedad cuya evolución y conocimiento científico nunca han sido tan grandes, utilizamos el sentido común en todo momento. Y obviamente estamos equivocados.
El problema del razonamiento científico es que requiere un
poco de tiempo y un poco de esfuerzo, lo que ya no es cultural ni socialmente
posible. Parece que el sentido común a menudo va en dirección opuesta a la del
esfuerzo.
Porque hay cosas peores que la duda. Hay cosas peores que lo
desconocido. Hay algo de lo que estamos seguros y algo que es falso. Esto
ocurre muy a menudo porque nuestros sentidos nos engañan. La teoría geocéntrica
es el mejor ejemplo y Taïchi Ohno en su libro “Gestión del lugar de trabajo”
habla de ello: Hay tantas cosas en ese mundo que no podemos saber hasta
que intentemos algo. No podemos saberlo hasta que intentemos algo.
Es a menudo la antítesis del sentido común tradicional. En
la industria, ¿tiene sentido común desmantelar una serie que va bien para
cambiar la referencia? ¿Tiene sentido pensar que vamos a aumentar la calidad
fragmentando las series? ¿Tiene sentido pensar que mejoraremos el ritmo de
entrega limitando stocks? Pensar que aumentarás tu facturación y tu margen
frenando una línea que tiene un problema, ¿es sentido común?
Por eso creo que el verdadero sentido común es no confiar en
los sentidos. Por un lado porque los sentidos a veces son sinónimo de pasión y
por otro lado, como las opiniones, cada uno tiene la suya, el sentido común se
vuelve entonces contextual, la ciencia no.
Elegir el sentido común como estrategia conduce a una
especie de decadencia. Uno de los ejemplos que me impactó profundamente fue la
desaparición de la notación polaca inversa en la aritmética literal.
En los años 1970 y hasta los años 2000, Hewlett Packard en
particular desarrolló calculadoras basadas en este sistema que funciona como
cerebro y como matemática. La barrera de entrada es ciertamente un poco más
compleja que la de las calculadoras algebraicas, pero una vez comprendido el
asunto (lo que suele tardar 15 minutos), ya no existen errores de cálculo.
Parecería obvio que este método se ha apoderado de todos los
demás, pero curiosamente ha desaparecido por completo. Y para empeorar las
cosas, estas máquinas estaban tan bien diseñadas y construidas que todavía uso
la que compré en mi último año de secundaria (hace 36 años) todos los días.
Cuando miro el otro objeto del mismo tamaño que también uso todos los días,
pero con más dificultad y que tengo que cambiar cada 3 años, me digo que
realmente nos perdimos algo.
Cada vez me encuentro más a menudo con directivos
industriales que, guiados por el sentido común, han invertido en soluciones
integradas proporcionadas por proveedores de servicios externos. De hecho, ¿por
qué dedicar tiempo a construir lo que alguien, en teoría, sabe hacer mejor? La
respuesta es simple: “para controlar tu proceso”, lo que ya no es así si
compras una línea en otro lugar, “para poder mejorarla”, lo cual no es posible
si no tienes las habilidades internas, “para ser capaz de adaptarlo a otros
productos y hacerlo más flexible”, algo imposible con una caja negra. Cuando
hablamos de actividades periféricas, esto se puede entender, pero cuando se
trata del negocio principal o de las relaciones con los clientes, creo que es
un error. Por no hablar del know-how que se le da a un proveedor que se
apresurará a distribuirlo a la competencia.
El sentido común del “yo me encargo de todo” y la
subcontratación para subcontratar los problemas sólo conduce a una pérdida de
autonomía e inevitablemente a una disminución del valor de la sociedad.
La única solución para progresar y aumentar el valor es la
resolución de problemas. Saber establecer un diagnóstico, discernir las
posibles causas, buscar los motivos, ir a los pequeños detalles, utilizar los
prismáticos y los instrumentos de medida, salir al campo, a la máquina, a las
herramientas o al compilador. Confiar en las pruebas, no en los sentidos,
evaluar sin adivinar, construir los límites de los procesos o situaciones y
evolucionar dentro de esos límites es la clave para la serenidad y el
desarrollo del valor. Sentido común, lo dudo.
Para aquellos que quieran ir más allá mientras se relajan
con una lectura saludable, les recomiendo el “Tratado sobre el Zen y el
mantenimiento de la motocicleta” de R. Pirsig, un libro escrito en los años 70
por un autor en estado de gracia, sobre todo cuando habla de la noción de
calidad, su definición, su percepción y su vínculo con la cultura y la
educación. Esta es la primera vez que leo un enfoque realmente reflexivo sobre
este concepto que utilizamos todos los días sin habernos preguntado realmente
qué es exactamente la calidad.
Para establecer un vínculo con el pensamiento de T. Ohno,
resulta edificante la aventura de Cristóbal Colón contada por Pirsig. ¿Podemos
imaginar razonablemente hoy lo que este hombre imaginó y logró? “Prueba
algo” , ¡¡¡lo hizo!!! ¡Irse al otro lado del mundo cuando el sentido
común de la época lo consideraba aburrido! El nivel de incógnitas era mucho
mayor que el de la conquista del espacio. ¿Podemos imaginar el estrés de los
marineros a la espera de la hipotética caída? Lo que le debemos a Cristóbal
Colón es el resultado de su confianza en la ciencia, pero también del deseo de
ir a comprobarla él mismo sobre el terreno. Sin querer caer en tópicos, la
experiencia que trajo del Gemba 1 es
una revolución en todos los sentidos.
Recordemos que el sentido común muchas veces nos impide
ir más allá.
Jean-Claude Bihr
1 El
término “gemba” proviene del japonés y significa “el lugar real”. En la gestión
Lean, “gemba” es el lugar más importante para un equipo, porque es donde realmente
se hace el trabajo.
https://nouveau-monde.ca/le-bon-sens-nous-dirige-t-il-vers-une-mauvaise-direction/
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